Časová dotace: 8 hodin

Anotace

V pomáhajících profesích dochází na základě různých příčin k problémovým či konfliktním situacím. Každý pracovník by měl umět tyto situace včas odhalit, profesionálně je zvládnout či přispět dle svých možností k posunutí problému či konfliktu do fáze řešení. Tato dovednost zahrnuje odhalení věcného jádra konfliktu či problému, zpracování emocí zúčastněných, analýzu dané situace a vytvoření podmínek k řešení. Tento komplexní přístup vyžaduje znalosti z oblasti psychologie, přehled ve vhodných postupech, příslušné komunikační dovednosti, a především uvědomění si specifik řešení konfliktů a problémových situací v zařízení sociálních služeb. Kurz „Problémy a konflikty v praxi sociálních služeb“ podává nejen teoretický základ a náhled na danou problematiku, ale poskytuje i nácvik příslušných komunikačních dovedností. Kurz upozorňuje na možná úskalí řešení problémů a konfliktů v praxi sociálních služeb a podporuje absolventy v proaktivním přístupu k těmto situacím.

Obsah

• Anatomie konfliktů a problémových situací
• Dopad negativních emocí na průběh konfliktu
• Chyby při posuzování komunikačních partnerů
• Konflikt mezi skupinami
• Osobnost a reakce na problémovou situaci
• Agresivita a manipulace, vhodné vyjádření negativních emocí
• Asertivita a proaktivní komunikace
• Model řešení konfliktů a problémových situací
• Specifika řešení konfliktů v praxi sociálních služeb